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我做客服那几年
行业 2022-05-28 15:36:09- 因为这份工作，听到太多关于死亡的故事
我在寿衣店做客服已经三年了，刚入行的时候二十四岁。
店里一共有三十个客服，大部分都是95后，甚至还有00后。通常，我们不会避免谈论自己的工作，因为它和其他工作其实没什么差别；当然，更不会强调，毕竟还是有人会忌讳。
要想从容熟练地做好这份客服工作，需要三个月至大半年的培训。前期培训包括熟悉产品、了解面料和设计，后期则需要学习各地传统丧葬习俗，最重要的是学会如何保持冷静、安抚客户的情绪。
打开旺旺聊天窗口，我们基本上不会使用表情，我们也从不说“再见”，只说“有问题随时联系，我们一直都在”，或者“我们会接力您的爱”。
我的工作主要是客服接待和订单处理。很多顾客都是第一次接触这些，而且通常是老人情况不太好，医院通知家里人准备后事，这时候他们是很慌乱的，我们首先要做的就是安抚顾客情绪，同时为他们答疑解惑，再结合当地的习俗告诉他们要准备哪些东西。
在网上选购寿衣只能通过图片去想象实物，顾客就会有一些顾虑，最担心的就是质量问题。这时候就需要我们去给他们解答引导，告诉他们天福是殡葬行业的著名品牌，而且有线下实体店，如果他们不放心可以去实体店看一下实物。除此之外，我们还会为顾客提供寿衣的尺码参考，寿衣的尺码和日常的衣服尺码不太一样，为了方便在身体僵硬的时候也能穿上，放量会做得更大，有些顾客不懂这些，我们就会跟他讲一下相关的小知识，有时也会根据年龄和喜好为顾客推荐合适的款式。
寿衣的穿法也是有讲究的，寿衣一般是七件套，取自“福无双至祸不单行”，为了方便顾客随时联系，我们都会添加顾客的微信。客服虽然是两班倒，但我们已经习惯了24小时手机开机，有时候半夜提示音响起也会起来回复消息，公司并没有规定要求我们随时随地都要在线，只是我们已经把这份工作当成了一份责任，世事无常，我们也不知道什么时候会有人需要帮助，我们能做的就是在他们需要帮助的时候，能够及时地给他们回复。
有的顾客会提前准备好寿衣，或者是用来冲喜。买回去后老人病情好转，继续放在家里心里会有些膈应，他们就会把寿衣退回仓库交由我们保管。所有保管的寿衣都会放在货架高处，取“高寿”之意，也是我们对顾客的一点祝愿。
因为这份工作，我听到了许多关于死亡的故事，也收到了许多的感谢。有癌症晚期的顾客给自己买寿衣，聊了之后告诉我她很喜欢这个世界，舍不得离去；也有女士反反复复地询问了许多遍细节，只想为意外离世的爱人选一件合适的寿衣；还有年轻女孩说要让我推荐适合25岁的人穿的寿衣，我发觉她在赌气，便和她聊天，劝慰她不要轻易放弃生命。经历过这些事情，我重新认识了死亡，也对生命更加敬畏。
