品牌文化
这些我该怎么弄——天福寿园
客户 2022-07-20 10:35:07- 最近和客户做售后沟通中遇到这样一件事，内心很是触动！
过程是这样的：
客户在一年多以前来我们天福寿园店咨询过衣服，当时说两位老人身体非常好，想早点备着衣服安心，并且听说能增福添寿，通过在线沟通，核实了基本数据后，客户说和老人商议后再下单。
前几天这位客户又一次来我们网店里，说要给两位老人买寿衣，能发货吗？（因为疫情原因，全国很多地方都不能发货）当得知了她所在城市有我们实体店时，就爽快下单了。
一切看上去进行得很顺利。
今天我看到客户已经签收了，就及时和她做了售后回访。电话接通后，我刚说明了来意，她就打断了我：“我正想要问你们呢，衣服收到了，我打开简单看了看，那么多件衣服和被子，鞋等，都不知道怎么弄呢？”
“嗯嗯，别急，您请说。”
“我是想问一下，将来人过世时，是哪个季节走就穿哪件衣服，其他的都要烧掉是吗，是不是这样？我也不懂呢，也没经历过这样的事情，我家里的老人都八十多岁了。”
“嗯嗯，高寿老人呢，我非常理解您说的，我们平时也有很多客户对这方面不太了解。在习俗上是这样的：我们衣服是全套搭配了上衣四件，裤子三件的，习俗上叫‘四领三腰’，是把一年四季的衣服都给备齐了的，将来老人不管是哪个季节走，这样的全套衣服是都要穿戴整齐一起带走的，当到了另外一个世界就可以根据情况进行随意穿搭。并且穿衣时是要上衣四件一起穿，裤子三件一起穿上的，所以寿衣要比平时衣服宽大多一些，是和平常的穿衣不同，这样会减少穿衣带来的折腾，也尽可能地让老人安息，顺利去往另一个世界。”
“原来是这样啊，那么我买的两套是宽大的吗？”
“是的呢，并且衣服我们都是已经套好了的，这样将来用时也更加的方便。”
“还有衣服的扣子呢，要系住吗，不是说不能有扣子吗？”
“嗯嗯，明白您说的，习俗上‘不能有扣子’指的是不能有‘金属材质’的扣子。我们衣服上所选用的扣子一般都是精致的手工盘扣，或者树脂材质的扣子，这是符合传统习俗的。刚看了下您为老人选的两款都是唐装款式，上面搭配的都是手工盘扣。”
“到时那能系吗？”
“是可以的呢，把衣服穿好后，可以把扣子给系上的；并且我们给搭配的腰带，绑脚带，都是要系上，而且是系活结的，这些都是可以打开的，是能系的。”
“哦，原来是这样的，我现在明白了。”
“嗯嗯，我们也有使用视频，若您要是需要，可以随时联系发给您一看便明白了呢。”
“好的好的，真是太感谢了！俩老人身体很好，我就是想给先备着，他们也说呢这样就放心了，你们的服务真好！”
这样的故事，在我身边每天都在上演，尊老爱幼，是我们中华民族的传统美德，而现代生活节奏的加快，让每个人为工作、为家庭、为孩子都忙不停，对于听到都会避而远之的殡葬行业来说，很容易被忽视掉。经过了这件事，更使我深深体会到这个行业的价值，也非常有幸在这个过程中能尽到我绵薄之力。
“在您最需要的时候，给予最及时的帮助！”－这是我们天福寿园一直以来的宗旨！我们会以自己的行动全程服务好每一位客户，让每位客户都能收获更多的亲情！也祝愿天下老人健康、长寿！
