品牌文化
奶奶的心愿
公司 2022-03-25 10:07:33- 圆梦。记一次真实的销售事件。
这天下午，旗舰店来了位客户，指定要买一套现代女款的衣服。在和她沟通的过程中，我慢慢了解到：原来前段时间她在其它店里买过类似的款式，但由于实际收到的衣服和图片中显示的颜色相差太大，最终还是退掉了。
“这么好看的款式，我觉得网上肯定也有。”正是怀着这样的想法，这位女士看了不下十个网店，最终在我们旗舰店里一眼相中了这款现代女装。
“我奶奶今年九十二了，年轻时家里穷，也没有这样好看的衣服。咳，说实话，即便是有当时也买不起。后来吧，家里条件慢慢好了起来，可我奶奶一辈子节省惯了，又舍不得给自己买。等上了年纪，她又觉着这样的衣服太花哨，自己一把年纪，穿出去惹人笑话……但是我明白她老人家心里一直想要一款这样的衣服。说起我奶奶，她年轻时可是个大美女，身高将近165，身材非常苗条，哪怕现在年纪大了，也保持的很不错，这衣服她穿上肯定显气质。这次不管说啥，我一定要给她买套漂亮衣服，圆了她老人家心里的念想。哎呀！看我一下子说了这么多，你还是赶紧给我说说这款衣服吧。”
看到这位女士对奶奶的爱，我心里真的很感动。这种无需言语便知你懂你的感情必然来自于生活中点点滴滴的爱和关心。我瞬间告诉自己：一定要帮她挑到一款满意的衣服。接下来的时间里，无论是衣服的尺码、颜色和款式，还是里面的棉衣棉裤、衬衣衬裤，我都依次做了详细介绍。在挑选鞋子时，套装里原本的两个款式——单鞋和棉鞋，这位女士都不太满意，我又发了其它两个款式，还是没相中。“你这有没有纯色的棉鞋来配这款衣服啊？我们家老太太平时就不喜欢太花里胡哨的东西，你看这款衣服就是纯色的，要是鞋子太花哨也不好看，麻烦你再给我找找，只要最后衣服搭出来大大方方漂漂亮亮的就行！”刚把鞋子的问题解决了，客户又问起了枕头，“枕头有其它颜色吗？比如大红的，这款红的不够鲜亮。哎？你这是硬枕啊，有没有软枕？硬枕躺着肯定不舒服……”听了女士的要求，我赶忙回复“好的，这个可以有！”
经过将近一个小时的沟通，所有细节都一一敲定了。但是一朝被蛇咬十年怕井绳，这位客户还是担心收到的衣服会有色差问题。“这个问题您不用担心，您看我们是品牌旗舰店，质量方面一定会有保障。关于色差问题，您应该也清楚因为拍摄设备和手机端的显示设备不同，颜色会略有差异，但是这款实物和图片的颜色基本一致。另外这款衣服由我们独家设计，实物很有质感，面料摸起来也特别柔软。不知道您发现了没，虽然这款衣服简洁大方，但是细节方面我们也很考究，衣领旁我们采用盘扣设计，纯手工制作，搭配上中国风的胸针，真的是独具一格，不少客户都是一眼相中呢！”
尽管和客户说了这么多，这位女士仍然犹豫不决。“这个款式我特别满意，就害怕实物收到后相差太多。”我其实也很理解这位女士的顾虑，但是该怎么做才能让她安心呢？对了！我们有实体店，让客户真听真看真感受不就行了。知晓客户是上海的，我就建议她亲自到实体店挑选衣服，这样不仅能看到真材实料，也可以对比一下其它款式。这位女士一听有实体店，就立马预约明天上门。第二天上海店的老师来电告诉我，客户到店里了，最终买到了心仪的衣服，圆了老人的心愿！
通过这次和客户的交流，让我更加明白：要认真细心地对待每一位进网店的客户。在给客户介绍产品的同时，也要让他们了解公司的品牌文化以及行业的专业知识，让客户切身感受到这是一家值得信任、能够放心购买的店铺。同时我们要学会换位思考，尽全力帮客户解决问题。若是可以，直接在直播或视频中展示产品实物，同城的话建议去我们的实体店进行挑选，虚心接受客户的意见和建议。
我们所从事的是一个特殊的行业，生命为大是我们在行业立足的根本。“在您需要的时候，给予及时的帮助！”——这是我们天福寿园一直以来的宗旨！我们会以自己的行动全心全意服务好每一位客户，让爱一直传递下去！
